Dienstleistungsqualität

In der Betriebswirtschaft bezeichnet die Dienstleistungsqualität aus Sicht des Auftraggebers den Grad, in welchem das Ziel einer beauftragten Dienstleistung erreicht werden konnte. Die objektive Dienstleistungsqualität beruht auf messbaren Ergebnissen, während die subjektive Dienstleistungsqualität die faktische Zufriedenheit mit dem Ergebnis einer Dienstleistung wiedergibt. Außer aus der Sicht des Auftraggebers kann die Dienstleistungsqualität auch aus der Sicht der Verbraucher gemessen werden, wobei diese zum Teil abweichende Anforderungen an eine gute Dienstleistung stellen. (Kunden möchten nicht in einer Warteschleife warten, während der Auftraggeber Leerlaufzeiten der Telefonmitarbeiter vermeiden will). Die Dienstleistungsqualität kann auch als Servicequalität bezeichnet werden.