Geschäftsprozessoptimierung

Die auch als GPO abgekürzte Geschäftsprozessoptimierung bezeichnet alle Maßnahmen, welche innerhalb eines Unternehmens zur Verbesserung von Geschäftsprozessen durchgeführt werden. Mit Geschäftsprozessen sind Einzelschritte und Methoden gemeint, welche in der Regel aufeinander aufbauen und dem Erreichen eines wirtschaftlichen oder betrieblichen Zieles dienen. Für die Geschäftsprozessoptimierung werden überwiegend betriebliche Kennzahlen berücksichtigt. Bei allen Maßnahmen der Geschäftsprozessoptimierung dürfen die Auswirkungen auf Kunden und deren Reaktionen nicht übersehen werden; so führt eine weitgehende Automatisierung einfacher Verkaufsvorgänge zwar in der Theorie zu einer Kostenersparnis, in der Praxis schreckt sie aber Kunden ab. Die beiden grundlegenden Vorgehensweisen der GPO sind die kontinuierliche Verbesserung und die umfassende Neuausrichtung der Dienstleistung.

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