Telefonmarketing

Ursprünglich bezeichnete der Begriff Telefonmarketing ausschließlich den Verkauf über das Telefon, heute verwenden einige Call-Center ihn für die Gesamtheit ihrer Dienstleistungen, wozu auch Beratungsgespräche und die Entgegennahme von Anrufen zu Gewinnspielen gehören. Das Telefonmarketing lässt sich in Inbound und Outbound aufteilen. Während bei Inbound-Gesprächen die Telefonagenten Anrufe entgegennehmen, rufen sie beim Outbound aktiv den Kunden an. Dem Telefonmarketing im Outbound ist jedoch gegenüber Privatpersonen nur möglich, wenn eine entsprechende Einwilligung vorliegt. Neben dem direkten Verkauf ist die Pflege der Kundenbeziehung ein wichtiges Anliegen bei aktiven Kontakten. Das Erfragen der Kundenzufriedenheit nach dem Kauf bindet den Käufer an das Unternehmen und führt oft zu Folgekäufen.