Wechselkosten

Der Begriff Wechselkosten wird bei der Bindung von Kunden an ein Unternehmen verwendet. In diesem Fall ist für einen Kunden der Wechsel zu einem anderen Anbieter oder zu einem anderen Produkt mit sehr hohen Wechselkosten verbunden. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich dann doch dazu entscheiden, bei ihrem Anbieter oder einem Produkt zu bleiben statt zur Konkurrenz zu wechseln. Dieses wird auch Lock-in-Effekt genannt. Zusätzlich versuchen jedoch andere Unternehmen in einer Branche Neukunden zu gewinnen, indem sie wiederum mit speziellen günstigen Angeboten dafür sorgen, dass die Wechselkosten reduziert werden. Auch bei Finanzinstituten und der Verlängerung von Krediten sind Wechselkosten zu beachten.