Bewertungserhebung

Die Bewertungserhebung ist ein Instrument zur Qualitätsmessung, welches in allen Wirtschaftszweigen auf unterschiedliche Weise zur Anwendung kommt. Die Bewertungserhebung stellt einen Teil der Zufriedenheitsmessung dar und erfolgt häufig durch direkte Befragungen von Kunden. Alternativ lassen sich auch als Beschwerde oder Lob zugegangene Rückmeldungen auswerten. Eine regelmäßige Bewertungserhebung liefert frühzeitig Anhaltspunkte zu erforderlichen Verbesserungen und gehört somit zum Qualitätsmanagement. In der Marktforschung bilden Aufträge zur Bewertungserhebung einen großen Teil des Umsatzes ab.