Externe Fehlerkosten

Externe Fehlerkosten entstehen, wenn ein Produktmangel erst nach der Auslieferung eines Produktes an den Kunden durch diesen oder durch das Unternehmen entdeckt wird. Bei den externen Fehlerkosten handelt es sich nicht nur um die durch eine Rückrufaktion oder durch eine erforderliche Nachbesserung entstehenden direkten Kosten, sondern auch um die indirekten Kosten einer Verschlechterung des Images oder des Verlustes von Kunden. Externe Fehlerkosten lassen sich durch eine sorgfältige Endkontrolle der Produkte sowie einer akribischen Kostenanalyse oftmals vermeiden oder zumindest verringern. Von externen Fehlerkosten zu unterscheiden sind interne Fehlerkosten, welche durch Nachbesserungen verursacht werden, deren Notwendigkeit bereits innerhalb des Betriebes bemerkt wird.