Kaufprozeß

Ein Kaufprozeß umfasst viele Komponenten, die bei einem Produktkauf relevant sind. Dazu zählen unter anderem der Ort, an dem die Kaufabwicklung stattfindet, das Unterschreiben eines Kaufvertrages oder auch die abschließende Zahlung. Ebenfalls beschreibt der Begriff Kaufprozeß die Beweggründe eines Kunden, ein bestimmtes Produkt zu erwerben. Laut Marketingexperten ist es sehr wichtig, dass sich Kunden mit einem bestimmten Unternehmen, den Produkten und Dienstleistungen identifizieren. Besonders im Online-Bereich werden zu Recherchezwecken vermehrt Kunden- und Kaufprozeß-Analysen eingesetzt. Diese geben nicht nur Aufschlüsse darüber, welche Internetseiten wie häufig und wann von einem Kunden genutzt werden sondern auch, in welcher Form eine Kaufentscheidung zustande kommt.