Kaufsituation

Die Kaufsituation beschreibt den Willen eines Verbrauchers, ein spezifisches Produkt in einer bestimmten Zeitspanne zu erwerben. Aus Gründen der Optimierung von Kaufsituationen werden vermehrt unabhängige Qualitätsmessungen von Unternehmen in ihren verschiedenen Filialen in Auftrag gegeben. So werden die Kompetenzen in den wichtigen Bereichen Service und Beratung überprüft mit dem Ziel, diese gegebenenfalls zu verbessern. Hierzu werden vorher eingewiesene Testkäufer eingesetzt, die in einer Kaufsituation die Kompetenzen überprüfen. Die Kaufsituation wird im Anschluss schriftlich und detailliert nach vorgeschriebenen Kriterien festgehalten, in einigen Fällen können Auftraggeber auch per Videoaufzeichnung über die getestete Kaufsituation informiert werden. Im Anschluss können so unabhängige Erkenntnisse zur fachlichen Kompetenz des überprüften Personals erlangt werden.

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