Customer Equity

Customer Equity ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die Einteilung der Kunden in unterschiedliche Kundengruppen. Am meisten verbreitet ist die ABC-Aufteilung der einzelnen Kunden. Bei dieser bezeichnen A-Kunden die Kundengruppe, deren Mitglieder den größten Umsatz bewirken, während es sich bei C-Kunden um Kunden mit sehr geringen Umsätzen handelt. Die Berechnung der Customer Equity kann sowohl anhand der (vermuteten) wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit als auch auf Grund der tatsächlich mit einem konkreten Kunden erzielten Umsätze erfolgen; ebenfalls möglich ist die Kombination aus beiden Methoden. Besonders bei der Kundenbewertung nach tatsächlichen Umsätzen kann das Ziel der Customer Equity in der Aufwertung der einzelnen Kunden durch eine Umsatzsteigerung bestehen.