Customer Value

Der Customer Value ist der Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung in der Wahrnehmung des Kunden. Grundgedanke des theoretischen Modells ist, dass ein Kunde sich immer für das Produkt oder den Anbieter mit dem für ihn größten Nutzen und nicht zwingend für das billigste Angebot entscheidet. Ein wesentlicher Bestandteil des Customer Value besteht in der Kundenzufriedenheit mit bisherigen Käufen eines Herstellers oder Verkäufers. Gelegentlich wird die wörtliche Übersetzung Kundennutzen für den Customer Value verwendet, der deutsche Begriff meint aber eigentlich den Nutzen eines Kunden für den Hersteller oder Händler. Ein alternativer Begriff für Customer Value lautet Customer Utility.