Dienstleistungsmarketing

Das Dienstleistungsmarketing bezeichnet das Marketing für Dienstleistungen, welches sich auf Grund der Besonderheit der zu vermarktenden Produkte vom Marketing für Sachen unterscheidet. Kennzeichnend für das Dienstleistungsmarketing ist, dass die Leistungsfähigkeit des Dienstleisters in besonderem Maße herausgestellt werden muss, während bei Waren des Sekundärsektors deren Qualität regelmäßig im Mittelpunkt von Marketingmaßnahmen steht. Das Dienstleistungsmarketing umfasst die Planung ebenso wie die Durchführung und die Ergebnisanalyse von Marketingmaßnahmen für Dienstleistungen. Im Rahmen des Dienstleistungsmarketings gilt ein regelmäßiger Kontakt zu den Kunden als zentrale Aufgabe. Das Dienstleistungsmarketing als besondere Aufgabe im Marketing ist Gegenstand einiger Studiengänge, welche überwiegend von Fachhochschulen für Berufstätige angeboten werden.