Key Account Konzept

Das Key Account Konzept, englisch Key Account Concept, bezeichnet ein Betriebskonzept, bei welchem Schlüsselkunden einen festen Ansprechpartner haben, wobei dieser für alle Geschäftsbeziehungen und Kontakte mit dem Kunden verantwortlich ist. Als Schlüsselkunde beim Key Account Konzept werden Kunden bezeichnet, deren Umsatz für ein Vertriebsunternehmen so hoch ist, dass dieser eine gesonderte und besonders intensive Betreuung rechtfertigt. Voraussetzung für ein erfolgreiches Key Account Konzept ist, dass die entsprechenden Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen ausgestattet werden, um eigenständig über Preisnachlässe und Sonderkonditionen zu entscheiden. Im Key Account Konzept nehmen Schlüsselkunden zwar die bedeutendste Rolle für den Umsatz eines Unternehmens, dennoch darf das Massengeschäft nicht vernachlässigt werden.

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