Nachkauferfahrung

Nach dem Kauf eines Produkts überprüft ein Käufer, ob er die richtige Wahl getroffen hat. Hierbei wird zum Beispiel berücksichtigt, ob ein Produkt auch wirklich den Erwartungen entspricht und die Bedürfnisse des Kunden auch erfüllt werden. Anhand der Nachkauferfahrung kann ein Kunde dies entweder bestätigen oder nicht. Ist er mit der Wahl eines Produkts unzufrieden, wird häufig ein Umtausch vorgenommen. Entweder wird dann ein Produkt der Konkurrenz ausgewählt um zu testen, ob dieses eher die Erwartungen und Qualitätsansprüche erfüllt oder der Kunde verlangt einfach den gezahlten Betrag für den Einkauf zurück. Häufig werden von Verbrauchern vor dem Kauf eines Produkts mehrere Vergleiche vorgenommen, um preislich und qualitativ das passendste Produkt zu erhalten.