Qualitätskennzahlen

Bei Qualitätskennzahlen handelt es sich um ein Instrument der betrieblichen Qualitätskontrolle. Sie geben an, in welchem Umfang im Betrieb produzierte Ware fehlerhaft und somit nicht verwendbar ist. Ein alternativer Begriff für die Qualitätskennzahl lautet Ausschussquote. Diese berücksichtigt jedoch nicht fehlerhaft produzierte Ware, welche erst der Kunde als solche erkennt und reklamiert, so dass die Reklamationsquote eine weitere Qualitätskennzahl darstellt. Bei modernen Dienstleistern wie einem Call-Center wird der Begriff der Qualitätskennzahl abweichend von seiner Grundbedeutung verwendet und bezeichnet die Bewertung von Testcalls durch den Auftraggeber, wobei das Erreichen vereinbarter Kennzahlen abrechnungsrelevant sein kann.