Qualitätsmanagement

Unter dem Qualitätsmanagement werden alle Methoden und Einzelmaßnahmen verstanden, mit deren Hilfe die Qualität einer Ware oder Dienstleistung bewahrt oder verbessert werden soll. Bei vielen Maßnahmen des Qualitätsmanagements ergibt sich ein Zielkonflikt aus der gewünschten gleichzeitigen Optimierung von Produktqualitäten und Kostenstrukturen. Ein wichtiger Baustein des Qualitätsmanagements besteht in der Untersuchung, wie die Kunden die Qualität der einzelnen Produkte bewerten und welche Wünsche sie haben. Innerbetrieblich können Qualitätsverbesserungen unter anderem durch Schulungsmaßnahmen sowie Verbesserungen im Produktionsablauf erreicht werden. Viele Unternehmen nutzen für ein optimales Qualitätsmanagement die Dienstleistung außenstehender Auditoren, welche auch eine Zertifizierung vornehmen können.