Servicemarketing

Das Servicemarketing bezeichnet in der Umgangssprache oft das Marketing für Serviceleistungen, richtiger ist hierfür jedoch der Begriff Dienstleistungsmarketing. Ein Servicemarketing im eigentlichen Sinn liegt vor, wenn statt des Preises der Service eines Unternehmens in der Werbung oder anderen Marketing-Maßnahmen herausgestellt wird. Der Grundgedanke des Servicemarketings lautet, dass der Kunde eine Kaufentscheidung nicht alleine auf Grund eines günstigen Preises trifft, sondern dass er einen guten Service beim und nach dem Kauf ebenfalls berücksichtigt. Das Service-Marketing im engeren Sinn bezieht sich auf den Kundendienst nach dem Erwerb der Ware und beschränkt sich weitgehend auf höherwertige Gebrauchsgüter.