Servicepolitik

Die Servicepolitik eines Unternehmens bezeichnet seine Zusicherung an Kunden, auch nach dem Kauf einen guten Service anzubieten. In einem weiteren Sinn gehört auch die umfangreiche Beratung beim Verkaufsgespräch zur Servicepolitik. Grundlage einer umfassenden Servicepolitik ist die Annahme, dass Kunden nicht immer die billigste Alternative wählen, sondern dass sie bereit sind, für einen guten Kundendienst und eine umfassende Beratung beim Kauf einen angemessenen Aufpreis zu zahlen. Im Rahmen der Servicepolitik stellt somit nicht der Preis, sondern die gute Qualität der mit dem Erwerb verbundenen und auf diesen folgenden Dienstleistungen das vom Unternehmen angestrebte Alleinstellungsmerkmal dar.