Telemarketing

Telemarketing ist eine Kurzform für das Telefonmarketing und umfasst sowie den Telefonverkauf als auch weitere telefonische Interaktionen mit dem Kunden. Als Telefonverkauf bezeichnen viele Autoren nur vom Verkäufer ausgehende Gespräche (Outbound), während das Telemarketing auch von Kunden aufgebaute Gespräche (Inbound) einschließt. Je nach Begriffsverwendung kann das Telemarketing auch weitere Kommunikationskanäle wie Mails und SMS einschließen. Telefonische Kontakte sind nicht nur billig, sie ermöglichen bei entsprechender Schulung der Mitarbeiter auch eine fundierte Kundenberatung. Bei allen vom Verkäufer ausgehenden Maßnahmen des Telemarketings ist darauf zu achten, dass sowohl Anrufe als auch der Versand von Faxen nur statthaft sind, wenn eine Einwilligung seitens des Kunden vorliegt.