Verkaufsgespräch

Ein professionelles Verkaufsgespräch kann in mehrere Phasen unterteilt werden. Zunächst erfolgen die Begrüßung eines Kunden und eine kurze Vorstellung. So soll eine möglichst angenehme Gesprächsatmosphäre beim Kundengespräch erreicht werden. Im Anschluss wird ermittelt, welches Produkt für den Kunden am optimalsten wäre um seinen Bedarf zu decken. Schließlich können dann bestimmte Produkte angeboten werden, aus denen der Kunde die für ihn passende Ware auswählen kann. Den Abschluss eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs am Beispiel des Einzelhandels bilden der Kassiervorgang und eine freundliche Verabschiedung des Kunden. Hat ein potentieller Käufer bereits im Vorfeld angekündigt, an welchen Produkten er interessiert ist, ist eine gründliche Vorbereitung unter Verwendung von Unterlagen, Prospekten und dem zur Verfügung stellen von etwaigen Proben unerlässlich.