Akquise

Unter der Akquise versteht die Betriebswissenschaft sowohl alle Maßnahmen zur Kundengewinnung als auch die mit dieser Aufgabe befasste Abteilung eines Unternehmens. Eigentlich bezieht sich der Begriff Akquise konkret auf die Gewinnung von Neukunden, heute wird die Kundenrückgewinnung einschließlich der nachträglichen Abwehr bereits durch den Kunden ausgesprochener Kündigungen oft als Reakquise bezeichnet. Im Rahmen der Akquise sind Push-Methoden und Pull-Methoden zu unterscheiden. Während Pull-Methoden den potentiellen Kunden zu einer Aktion motivieren, sprechen Push-Methoden diesen aktiv an, wobei im Rahmen der Akquise von Privatkunden gesetzliche Einschränkungen hinsichtlich der Kaltakquise beachtet werden müssen.