Beziehungsmanagement

Das Beziehungsmanagement umfasst alle Methoden und Maßnahmen, mit welchen eine emotionale Beziehung an ein Unternehmen gefördert wird; in einer erweiterten Bedeutung umfasst es auch die vom Unternehmen unterstützten emotionalen Beziehungen der Mitarbeiter untereinander. Maßnahmen des Beziehungsmanagements haben nicht einen einmaligen Kaufprozess, sondern eine langfristige Bindung an eine Marke oder an ein Unternehmen als Ziel. Ein wesentliches Element des Beziehungsmanagements für eine Marke besteht darin, die Identifikation des Kunden mit dieser zu fördern. Das vorrangige Ziel des Beziehungsmanagements eines Handelsunternehmens ist, dem Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu vermitteln. Ein erfolgreiches Beziehungsmanagement im Rahmen einer Kundenbindung setzt die jeweils passende Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen voraus.