Beziehungsmarketing

Das Beziehungsmarketing umfasst alle Maßnahmen, welche die emotionale Bindung sowohl der Kunden an ein Unternehmen als auch dessen Bindungen an seine Lieferanten verstärkt. Das Beziehungsmarketing ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend, da die Wahl der Einkaufsstätte ebenso wie die Entscheidung für konkrete Produkte wesentlich häufiger aus emotionalen als aus rein sachlichen Gründen erfolgt. Das Beziehungsmarketing berücksichtigt, dass verschiedene Kundengruppen und Kundentypen auf unterschiedliche Weise angesprochen werden müssen. Das Ziel des Beziehungsmarketings besteht im Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung und nicht im Erzielen einmaliger Umsätze. Durch erfolgreiches Beziehungsmarketing oder auch Transaktionsmarketing verringert sich die Preissensibilität des Kunden.