Dialogmarketing

Das Dialogmarketing bezeichnet die Form des Marketings, welches aus Unternehmenssicht mit einem Dialog zwischen Anbietern und Kunden verbunden ist. Häufige Methoden des Dialogs sind der Kundenkontakt nach einem Kauf, um die Zufriedenheit mit dem gewählten Produkt zu erfragen und Cross-Selling-Möglichkeiten auszunutzen, sowie die Werbung von Neukunden. Bei der Neukundenwerbung ist jedoch für die meisten Maßnahmen das Einverständnis des potentiellen Kunden erforderlich. Ein Kennzeichen des Dialogmarketings ist das Anlegen umfangreicher Kundendatenbanken. Die dafür erforderliche Zustimmung wird häufig durch Rabattsysteme eingeholt. Der Ausbildungsberuf Kaufmann (oder Kauffrau) im Dialogmarketing bereitet überwiegend auf Tätigkeiten im Call-Center vor.