Kulanzantrag

Mithilfe eines Kulanzantrages bittet ein Kunde ein Unternehmen um eine Kulanzlösung. Kulanzanträge werden üblicherweise formlos unter der genauen Schilderung der Gründe, aus welchen der Kunde um ein Entgegenkommen bittet, eingereicht. Sinnvoll sind Kulanzanträge von guten Kunden sowie bei einer seit wenigen Tagen abgelaufenen Garantiezeit. Händler und Hersteller reagieren positiv auf bei ihnen eingehende Kulanzanträge, wenn sie einen guten Kunden durch das Entgegenkommen halten können. Da immer mehr Verbraucher ihre Erfahrungen mit Anbietern auf Verbraucherplattformen posten, stellen positive Reaktionen auf eingehende Kulanzanträge eine Form der indirekten Kundenwerbung dar. Kulanzanträge können auch telefonisch an der Hotline eines Unternehmens gestellt werden, wobei Kunden ihre entsprechenden Bitten oftmals nicht bewusst als solche wahrnehmen.