Kulanzbasis

Eine Entscheidung auf Kulanzbasis erfolgt, wenn keine gesetzliche Verpflichtung für eine Leistung oder Erstattung besteht. Entscheidungen auf Kulanzbasis dienen der Kundenbindung und bewirken in vielen Fällen ein gutes Image des Unternehmens, da Verbraucher ihre Erfahrungen zunehmend auf einschlägigen Plattformen veröffentlichen. Neben Leistungen und Erstattungen ist auch die Hinausschiebung eines Zahlungszieles auf Kulanzbasis möglich. Üblicherweise erhalten die Mitarbeiter im Unternehmen beziehungsweise an der Hotline eindeutige Vorgaben, welche Entscheidungen auf Kulanzbasis möglich sind. Versicherungsgesellschaften bieten bei unklarer Schadenslage häufig eine Zahlung auf Kulanzbasis an, bei deren Annahme der Versicherte auf die Erhebung weiterer Ansprüche verzichtet.

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