Kulanzentscheidung

Eine Kulanzentscheidung beruht darauf, dass der Kunde eigentlich keinen Anspruch auf eine Erstattung oder eine Zahlung hat, der Mitarbeiter eine solche als Entgegenkommen dennoch gewährt. Eine Kulanzentscheidung kann auch in der Form eines Zahlungsaufschubes getroffen werden. Kulanzentscheidungen sind für Unternehmen wirtschaftlich vorteilhaft, da sie zu zufriedenen Kunden führen und diese an ihren Anbieter binden. Nicht alle dem Verbraucher als Kulanzentscheidungen kommunizierten Maßnahmen sind tatsächlich solche. Vor allem Versicherungsgesellschaften bieten bei unklarer Rechtslage hinsichtlich eines Entschädigungsanspruches gerne eine sogenannte Kulanzentscheidung an, obgleich der Versicherungsnehmer gute Chancen auf einen Erfolg vor Gericht besitzt. Mit der Annahme des Angebotes zur Kulanzentscheidung ist ein Verzicht auf den Rechtsweg verbunden.

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