Kulanzgründe

Kulanzgründe sind die Gründe, aus welchen Unternehmen ein Entgegenkommen gewähren. Im Hinblick auf die sachlichen Ursachen für eine Kulanzentscheidung sind vor allem kurzfristige Terminüberschreitungen bei Reklamationen oder Kündigungen und Garantieleistungen trotz unsachgemäßen Umgangs mit einem Gegenstand zu nennen. Bei Versicherungsgesellschaften besteht ein häufiger Kulanzgrund in der Vermeidung einer gerichtlichen Auseinandersetzung. In diesem Fall liegt keine Kulanz im engeren Sinn vor, da der Versicherungsnehmer einen Prozess möglicherweise gewinnen würde. Unternehmensintern gehört der Wunsch nach einer Kundenbindung und einem positiven Image zu den zentralen Kulanzgründen. Nach einer Kulanzlösung bleiben Kunden einem Dienstleister oder Lieferanten zumeist erhalten, während die Ablehnung einer Kulanzbitte die Wechselbereitschaft steigert.

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