Kulanzgutschrift

Eine Kulanzgutschrift ist eine Gutschrift, welche als Entgegenkommen eines Unternehmens zugunsten eines Kunden erfolgt. Bei der Kulanzgutschrift kann es sich sowohl um die nachträgliche Löschung von Mahnkosten als auch um einen nachträglichen Preisnachlass handeln. Teilweise gewähren Unternehmen ebenfalls nach missglückten Kontakten eine Kulanzgutschrift. Eine Kulanzgutschrift liegt nur vor, wenn der Verbraucher keinen Rechtsanspruch auf die entsprechende Gutschrift hat. Da es sich um eine freiwillige Leistung des Anbieters handelt, kann das Unternehmen bestimmen, dass der Betrag einer Kulanzgutschrift nur für weitere Einkäufe beziehungsweise Dienstleistungen genutzt werden kann und nicht ausgezahlt wird. Eine Kulanzgutschrift verursacht zwar zunächst Kosten, macht sich aber dank der verbesserten Kundenbindung bezahlt.

^