Kulanzkosten

Kulanzkosten sind die zusätzlichen Ausgaben oder entgehenden Einnahmen, welche einem Unternehmen durch Kulanzlösungen entstehen. Kulanzentscheidungen beruhen auf einem freiwilligen Entgegenkommen gegenüber dem Kunden. Am einfachsten zu beziffern sind die direkt aus Kulanzgutschriften und Kulanzzahlungen resultierenden Kulanzkosten. In der Kostenrechnung sind die auf Kulanzlösungen anfallenden anteiligen Kosten der Beschwerde- oder Serviceabteilung ebenfalls als Kulanzkosten zu werten. Den Kulanzkosten stehen Gewinne durch die verbesserte Kundenbindung und das gute Image gegenüber, so dass Kulanzentscheidungen im Endeffekt eher zu einem positiven Ergebnis führen. Bei Versicherungsgesellschaften vermeiden Kulanzkosten zum Teil umfangreiche Prozesse, an deren Ende eine zunächst verneinte Zahlungspflicht stehen kann.