Kundenbindungsmanagement

Das Kundenbindungsmanagement umfasst Mittel und Maßnahmen, mit welchen bereits gewonnene Kunden weiterhin an das Unternehmen gebunden werden, so dass sie Folgebestellungen aufgeben. Betriebswirtschaftlich ist ein gutes Kundenbindungsmanagement nützlich, da der Neugewinn von Kunden wesentlich aufwändiger als das Binden von bereits gewonnen Kunden an das Unternehmen ist. Das Kundenbindungsmanagement prüft, welche Instrumente und Methoden der Kundenbindung für ein konkretes Unternehmen besonders sinnvoll sind und setzt diese um. Konkrete Entscheidungen im Kundenbindungsmanagement sind sowohl von der Art des vertriebenen Produktes als auch von der örtlichen Wettbewerbssituation abhängig. Die Gründung von Kundenclubs und die Ausgabe von Kundenkarten sind beliebte Mittel innerhalb des Kundenbindungsmanagements.