Kundenwert

Der Kundenwert teilt die Kunden eines Unternehmens danach ein, in welchem Umfang sie zum wirtschaftlichen Erfolg beitragen. Je nach Kundenwert verstärkt das Unternehmen die Betreuung oder schwächt sie ab. Eines der häufigsten Verfahren zur Einteilung und Bezifferung des Kundenwertes ist die ABC-Analyse, welche zwanzig Prozent der Kunden mit den höchsten Umsätzen als A-Kunden und zwanzig Prozent der Kunden mit den geringsten Umsätzen als C-Kunden einstuft, die anderen Käufer gelten bei der Berechnung als C-Kunden. Hinsichtlich des Gewinnes kann der Kundenwert vom Analyseergebnis nach der ABC-Analyse jedoch abweichen, da A-Kunden oftmals hohe Preisnachlässe gewährt werden, wodurch sie zwar zum Umsatz, aber nur wenig zum Unternehmensgewinn beitragen.