Die Leistungsverwertung bezeichnet die Aktivitäten, mit welchen ein Unternehmen ein möglichst gutes Geschäftsergebnis erzielt und auf diese Weise im Rahmen der Wertschöpfung die unternehmerischen Leistungen optimal verwertet. Analog zu Unternehmen erfolgt eine Leistungsverwertung auch bei Ämtern, da auch die Kundenzufriedenheit zu den anzustrebenden Zielen einer jeden Dienstleistung gehört. Die sicherste Möglichkeit zu einer Verbesserung der Leistungsverwertung besteht darin, das unternehmerische Handeln in Form einer Leistungserstellung konsequent an den Interessen der Kunden auszurichten und ihnen gegenüber die versprochenen Leistungen zuverlässig zu erbringen. Dieser Effekt verstärkt sich, da Kunden vermehrt Güter und Dienstleistungen öffentlich bewerten und zufriedene Konsumenten sich immer mehr als kostenlose Werbeträger betätigen.