Qualitätsmanagement Methoden

Die im Qualitätsmanagement zur Anwendung kommenden Methoden müssen zum Unternehmen passen. Einige Methoden wie Qualitätszirkel, in welchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemeinsam nach Optimierungsmöglichkeiten in Arbeitsprozessen suchen, sowie Audits, bei welchen dafür qualifizierte Kolleginnen und Kollegen Arbeitsabläufe begutachten, sind grundsätzlich für alle Betriebe geeignet. Andere Maßnahmen wie die direkte Begutachtung des Schrift- oder Telefonverkehrs setzen jedoch die Einwilligung der betroffenen Mitarbeiter voraus und dürfen nicht erfolgen, wenn Kundenkontakte vertraulich zu behandeln sind. Das Ziel aller QM-Methoden besteht darin, die Leistungen dauerhaft zu verbessern, wozu die tatsächliche Überzeugung der Mitarbeiter vom Sinn aller Maßnahmen erforderlich ist.

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